Como ter conversas difíceis no trabalho

Descubra como abordar e lidar com conversas difíceis no ambiente de trabalho de produtiva e profissional.

Entendendo a importância das conversas difíceis

Conversas difíceis são mais reais do que imaginamos e elas fazem parde do nosso cotidiano. Mas você já pensou o que torna uma conversa difícil? O que torna uma conversa difícil, normamente não é o conteúdo em si, mas sim os interesses, emoções, consequências e "jogos de poder" que envolvem essa conversa.

Não dá para negar que esse tipo de conversa é essencial no ambiente de trabalho, pois é através desse tipo de conversa que se torna possível resolver problemas, encontrar novas possibilidades, melhorar a comunicação e fortalecer as relações profissionais.

"Ter conversas difíceis é necessário, para evitar uma vida difícil, O que você diz, cura. O que guarda, adoece". (autor desconhecido)

Evitar conversas difíceis, pode causar mais danos do que enfrentá-las, aceitar essa realidade, fará com que você deixe de evitá-las e passe a valorizá-las.

Agora que você já entendeu a importância das conversas difíceis, vamos compartilhar o que você pode fazer, para transformar uma conversa difícil em uma conversa produtiva.

Estratégias para transformar uma conversa difícil em uma conversa produtiva.

1- Se prepare para a conversa

Antes de iniciar uma conversa difícil no trabalho, é importante se preparar adequadamente. Isso envolve:

- Ter clareza sobre o objetivo da conversa - Tenha em mente o que você espera alcançar com essa conversa e como isso pode contribuir para o crescimento da empresa e a melhoria da situação.

- Coletar informações relevantes - Certifique-se de ter todos os dados necessários para embasar seus argumentos e tomar decisões mais racionais.

- Escolher o momento e o local apropriados - Procure um ambiente tranquilo e privado, onde ambos possam se sentir confortáveis para expressar suas opiniões.

- Saber o que relevante - Nem sempre é possível sair de uma conversa difícil conquistando tudo que havia planejado. Estar aberto para negociações e saber o que pode "abrir mão" e o que não pode, certamente será importante para condução da conversa. 

2- Tenha uma abordagem assertiva 

Ao abordar uma conversa difícil no trabalho, é essencial ser assertivo, isso significa expressar seus pontos de vista com clareza, sem ofender ou desrespeitar a outra pessoa. Ums dos melhores caminhos para transformar uma conversa difícil em uma conversa produtivo é usar a estrutura da Comunicação Não Violenta.

A Comunicação Não Violenta Saiba mais aqui foi sistematiza pelo psicólogo americano Marshall Rosemberg  e ela se propõe a gerar conexões e mais compressão em qualquer tipo de relação, usar a Comunicação Não Violenta para estruturar es elementos facilitam muito a condução de uma conversa difícil.

Para fazer isso na prática, utilize esses 4 componetes:

- Falar sobre os fatos  - Fale sobre o fato observado e não o que você acha dela, uma boa prática pe trazer informações sobre o momento em que o fato ocorreu, como dia, horário e local. Ao fazer isso a chance de você ser realmente compreendido aumenta, enquanto dar a sua opinião pode gerar desconfortos e assim diminuir a chance de  compreensão. 

- Compartilhar as consequências - Compartilhe os problemas reais que esse fato observado causou ou que podem causar. Seja direto e traga detalhes sobre as consequências.

- Oferecer possíveis soluções - Traga opções de solução, dê espaço para a outra pessoa se experessar e esteja aberto para novas possibilidades que podem surgir à partir dessa conversa. 

- Fazer combinados - Essa é a etapa chave para que uma conversa difícil se torne produtiva. Esse compoente encerra a conversa com você e a outra pessoa fazendo combinados sobre como agir à partir desse momento, inclusive é uma das formas de evitar que o fato ocorrido volte a acontecer. 

Ao usar esses componentes de forma assertiva, você estabelece um modelo de comunicação aberto e transparente, favorecendo a resolução de problemas e o crescimento mútuo.

"Todo ato violento é fruto de uma necessidade não atendida" Marshal Rosemberg

3- Use a Inteligência Emocional 

As conversas difíceis, costumam carregar altas expectativas e também frustrações, tudo isso tem um potencial altissímo de despertar emoções. Algumas pessoas podem ficar defensivas, irritadas, tristes ou até em casos extremos chorar. É importante estar preparado para fazer gestão das próprias emoções e tratar as emoções do outro de forma adequada e respeitosa essa é uma das aplicações da Inteligência Emocional. Acompanhe algumas dicas para lidar com possíveis reações emocionais são:

- Manter a calma e o controle emocional. Respire fundo e evite responder de forma impulsiva.

- Ouça ativamente, não para responder mas para compreender.

- Demonstrar empatia. Reconheça e valide os sentimentos do outro.

- Oferecer suporte e encorajamento. Mostre que você está ali para ajudar e que juntos é possível encontrar soluções.

- Evitar julgamentos ou críticas. Foque no fato em si e não na pessoa.

Lidar com possíveis reações emocionais requer sensibilidade e respeito. Ao agir de forma empática, você contribui para um ambiente de trabalho mais saudável e colaborativo.

O que vem depois da conversa difícil?

Nada, além de seguir em frente!

As conversas difíceis são necessárias para trazer soluções, ao final delas pode haver a sensação de alívio, assim como o desconforto pode permanecer, ficar remoendo a conversa certamente não é o melhor caminho, inclusive pode ser ainda mais prejudicial.

O melhor posicionamento depois de uma conversa difícil é: Conversou, resolveu, segue a vida.